Основи на изграждането на доверие
В този модул ще разгледаме ключовите принципи на доверителната комуникация и защо тя е критична за създаването на дългосрочни отношения с клиентите. Ще обсъдим факторите, които укрепват доверието, и често срещаните грешки, които могат да го подкопаят.
Ключови въпроси: Какви са основите на доверителната комуникация? Кои действия засилват доверието и кои го отслабват?
Емпатия и разпознаване на нуждите на клиента
Тук ще се фокусираме върху развитието на емпатия и умението за разпознаване на скритите нужди и желания на клиента. Участниците ще научат как да четат невербалните сигнали и да задават въпроси, които разкриват истинските приоритети на клиента.
Ключови въпроси: Как емпатията подобрява комуникацията с клиента? Как да разпознаваме и отговаряме на скритите нужди на клиентите?
Управление на трудни ситуации и изграждане на устойчиви отношения
Този модул е посветен на техниките за справяне с конфликтни или напрегнати ситуации, като същевременно се запазва позитивната комуникация. Ще обсъдим как да се справяме с оплаквания и негативни отзиви по начин, който не само решава проблема, но и задълбочава връзката с клиента.
Ключови въпроси: Как да трансформираме трудните ситуации във възможности за укрепване на връзката? Какво е важно за запазване на професионалния тон дори в стресови моменти?
Превръщане на клиентите в дългосрочни партньори
В последния модул ще разгледаме стратегии за повишаване на клиентската лоялност и за превръщане на клиентите в дългосрочни партньори. Участниците ще научат как малките жестове и добавената стойност могат да оставят трайно положително впечатление.
Ключови въпроси: Как да създаваме добавена стойност, която впечатлява клиентите? Кои действия изграждат дългосрочна лоялност?
5x
по-евтино е да задържиш клиент, отколкото да спечелиш нов – доверието пести ресурси.
67%
повече харчат съществуващите клиенти стабилни връзки водят до стабилни приходи.
Практикумът е за теб, ако:
В рамките на 5 часа ще:
Желаеш да изграждаш доверие с клиентите и да превръщаш всяко общуване в силна връзка.
Стремиш се не просто да задържиш, а да вдъхновиш клиентите си да изберат теб отново.
Искаш да разчиташ нуждите на клиентите си и да им предлагаш решения, които ги впечатляват.
Искаш да научиш как да превръщаш конфликтите в по-силни и устойчиви връзки с клиента.
РАЗБЕРЕШ
как да изграждаш доверие и дълготрайни връзки с клиенти, които да ги връщат отново при теб.
В рамките на 5 часа ще:
УЗНАЕШ
типичните грешки, които допускат 90% от бизнесите в България при работа с клиенти.
ОТКРИЕШ
подходи за справяне с трудни ситуации, които запазват доверието на клиента и укрепват връзката.
ОВЛАДЕЕШ
практични техники за общуване, които превръщат клиентите в дългосрочни партньори.
Теми на практикума:
График на обучителен ден:
Кафе паузи и обедната почивка са включени в цената на участие
.png)
Можете да носите със себе си бутилки за рефилване на вода.
.png)
Как ще работим:
Как ще бъде организирана работата по време на практикума, за да получите знания и веднага да ги приложите на практика?
Екипна и индивидуална работа
Комбинираме задачи в малки групи и индивидуални упражнения, за да осигурим възможност за активно участие и персонализирана обратна връзка към всеки участник.
Практика - 70%
Реални казуси, ролеви игри и упражнения, които ще ви помогнат да приложите наученото на практика
Теория - 30%
Ще получите необходимите знания и разбиране на основните принципи и концепции.
Нашите клиенти за нас ❤️
Водещи на практимума:
Още информация:
16 ДУШИ
Максимално количество участници. Важна е индивидуалната обратна връзка към всеки.
ЛОКАЦИЯ:
Campus 90, има безплатен паркинг 2 часа. Моля да си на място поне 10 минути предварително.
МАТЕРИАЛИ:
Ще се погрижим за всичко необходимо, вземи само желание да учиш и да практикуваш нови неща.
СЕРТИФИКАТ
Всеки участник получава сертификат за участие: хартиена и дигитална версия.
Колко струва да участваш:
